Hey Daan,

Bij srprs .me was niet veel verboden. 1 ding wel: namelijk het woord PAX.

Weet je niet wat dit is?
Logisch en gelukkig maar. Houden zo.

Pax is een term die in de reisbranche & hotellerie veel wordt gebruikt en volgens mij een verbastering is van het woord pakketje. Het staat voor alles wat 1 reiziger koopt. Een vliegtuigstoel + een hotelbed + die ene excursie. Een pakketje dus. Veel reisbureaus hebben op een dag dus een x-aantal pax verkocht.

Het lijkt iets kleins maar het is iets heel iets groots. En exact daarom gebruikten we dat woord niet. Als je gaat praten in paxen heb je het namelijk niet meer over mensen. En het zijn mensen die op reis gaan, niet paxen. Mensen die iedere maand 100 euro sparen om op een welverdiende vakantie te kunnen. Mensen dus. Of een zeer goed alternatief: reizigers.

Bij de Efteling noemen ze hun klantenservice de 'gastenservice'. Ook dat lijkt iets kleins maar is het helmaal niet. Wat ben je liever? Klant of gast? Het maakt alle verschil in perspectief en dus ook in handelen. Voor zowel de gast als de medewerker op de gastenservice.

Welke term ga je kiezen voor jouw klanten?

Spreek je snel.

Raymond

Share this post