Mensen die mij kennen weten dat ik niet zo’n fan ben van het instituut ‘banken’. Wat ik moeilijk vind om te verkroppen is de vaak arrogante houding die wordt aangenomen en het volledige gebrek aan de bereidheid om de klant echt te willen helpen. Banken worden geleefd door regels en hun systemen, wat niets maar dan ook niets meer met klantbeleving te maken heeft. En laten we eerlijk zijn, ook een bank kan niet zonder klanten! Zo ben ik al sinds jaar en dag klant van de SNS Bank. Je weet wel die bank die heel persoonlijk omgaat met hun klanten. Als ik de reclame tenminste moet geloven. De bank van ‘zo kan het ook’. Nou een paar ervaringen van de afgelopen maanden wat ervoor heeft gezorgd dat ik gisteren alles bij hun heb opgezegd. Op zoek naar een andere bank dus. Lees je mee…?

€ 400 krediet, kunnen we niets aan doen

Op mijn lopende rekening wil ik niet negatief kunnen staan. Toch stond er op een gegeven moment ineens op mijn overzicht dat ik een kredietlimiet had van 400 euro. Ik gebeld met de bank. Zeggen ze doodleuk dat ze het nu weg kunnen halen maar het er waarschijnlijk met een paar maanden weer bij staat. Kunnen ze niets aan doen, is hun systeem. Maar ik wil geen kredietlimiet! Niets aan te doen dus…

Zomaar een creditcard

Alstublieft, uw nieuwe creditcard. Keurig in een brief met pincode erbij. Maar ik heb nooit om een creditcard gevraagd, zeg ik tegen de vrouw aan het callcenter. Kunnen wij niets aan doen meneer. Ik zie dat u hem niet hebt aangevraagd, maar we kunnen dit niet terug draaien. Als u dit probleem wilt oplossen, belt u dan even met onze speciale creditcard service. Nee dat kan nu niet, dat is op werkdagen blah blah blah.

Geen persoonlijk contact, alles online

Wel eens geprobeerd een medewerker te pakken te krijgen. Via het keuzemenu 1 en dan een 3 en dan een 2 en dan een 4 vertellen je ze uiteindelijk dat je op de website alle info kunt vinden. Zucht, ik wil gewoon graag iemand spreken! Een kantoor in de buurt is er al niet meer, maar telefonisch willen ze me blijkbaar ook amper meer te woord staan. Tip: kies in het keuzemenu gewoon voor hypotheek aanvragen. Daar verdienen ze veel geld mee, heb je zo iemand aan de lijn.

Spaargeld storten, dat kan niet meneer

Mijn broertje wilde gisteren graag € 100 storten. Fysiek. Gewoon 2 briefjes van € 50 die je op je rekening wilt storten. Zegt die mevrouw: “dat kan niet meneer, wij nemen geen geld meer aan. U kunt hiervoor een formulier downloaden op onze website. Maar als ik u was, zou ik er boodschappen voor kopen, want het is echt een gedoe!’ Dit is niet verzonnen, maar werkelijk gebeurd. Daar zakt je broek toch vanaf. De domheid om zoiets te roepen, ongelofelijk! En als het al niet kan, breng het in ieder geval anders.

Weg bank, en nu?

En zo heb ik er nog wel een paar. Uiteindelijk genoeg redenen voor mij om gewoon de hele boel op te zeggen. Ik weet, je hebt er een hoop werk van, maar het zij zo. Het is niet zoals met hyves: ‘account opzeggen’. Maar het gaat me lukken, de formulieren zijn al verstuurd. Op zoek naar een andere bank dus. Maar ja, echt betere alternatieven zijn er niet. Ik ga in ieder geval voor een groene bank. Een bank die open en eerlijk met haar klanten omgaat. Triodos komt in de www.eerlijkebankwijzer.nl hierin als beste naar voren. Goed initiaftief, zo’n bankwijzer, maar eigenlijk toch vreemd dat het nodig is?