Beste heer of mevrouw 'unknown', In deze korte brief wil ik graag een reactie geven op uw reclame uitingen van de afgelopen paar maanden. De vraag die mijn hoofd blijft ronddwalen: hoe komt u toch aan die informatie? De heer of mevrouw 'unknown' Allereerst wil ik graag de aanhef van deze brief aan u uitleggen. Als T-mobile klant weet u mij reeds lange tijd te bereiken. Hierbij doel ik op reclame-uitingen met mijn verjaardag, brieven over weet-ik-wat-allemaal en natuurlijk de maandelijkse factuur van gemiddeld een euro of 80. Je zou dus zeggen dat mijn naam in uw systeem bekend zou moeten zijn. Des te vreemder vind ik het dan dat ik een gepersonaliseerde aanbieding krijg, ik herhaal gepersonaliseerde aanbieding, gericht aan de heer of mevrouw . U zult begrijpen dat ik mij zorgen maak over de mate waarin deze actie daadwerkelijk gepersonaliseerd is. Huh? Heb jij wel bereik?

 

Terug naar uw reclame waarin u in de afgelopen maanden suggereert dat het bereik van T-mobile werkelijk fantastisch is. U doet daarin voorkomen dat op een willekeurig booreiland rechts achter Oezbekistan dan wel op welk onmogelijk plekje in Nederland het bereik altijd goed is. Zeker voor zakelijke gebruikers. Dat vind ik vreemd. Want waarom valt mijn signaal dan regelmatig weg als ik door de (overigens schitterende) landerijen van Groningen rijd? Of wanneer ik in de trein van Zwolle naar Amersfoort zit? In uw reclames dragen al uw ondernemers pakken, dat heeft er toch niets mee te maken? Ik moet bekennen dat met name uw inkoopbeleid ten aanzien van toestellen (iPhone, Nexus One) mij ertoe heeft overgehaald om over te stappen naar T-mobile. Gezien de kwaliteit van het netwerk had ik nog twee keer nagedacht. Misschien dat u hier op korte termijn iets aan zou kunnen doen? Of in ieder geval niet suggereren dat het overal top is, want gelooft u mij, dat is niet het geval. Ik ben zeer benieuwd naar uw reactie. U weet mij te vinden, toch?