Ja inderdaad, ik ben één van die mensen die geen idee heeft wat hij vandaag, tijdens de Gemeenteraad verkiezingen, zou moeten gaan stemmen. Ik ben daar gewoon te weinig (red. lees: niet) mee bezig. En van die debatten op TV waarbij het meer om de persoonlijke aanval dan om de inhoudelijke argumenten gaat, word ik al helemaal niets wijzer. Gisteravond kon ik kiezen tussen Swordfish of een politiek debat. Mogen jullie raden wat ik gekozen heb… Wat een topfilm is dat!

Maar ja, je wilt toch stemmen. Wat doe je dan? Dan begin je met de stemwijzer. Na 30 vragen ingevuld te hebben kom ik met stip uit op de Partij van de Dieren. Das toch best vreemd als je bij vraag 15 hebt aangegeven dat de Gemeente best het overschot aan duiven mag vangen en afmaken als ze voor teveel overlast zorgen. Wel eens op de Grote Markt gelopen? Dan weet je exact wat ik bedoel. Maar lijkt me niet echt een standpunt waarmee ik in het bestuur van de Partij voor de Dieren terecht kom.

Dus ik verder op zoek naar de verschillende websites van de partijen in Groningen. Nou, werkelijk waar om te huilen. Zin na zin na zin en nog steeds weet je helemaal niets. Neem nou  de openingszin van de Partij Vrij Groningen: ‘De Partij Vrij Groningen is een nieuwe politieke partij die zich ten doel heeft gesteld het algemeen welzijn van Groningers te bevorderen aan de hand van de normen en waarden zoals die zich in de loop van de Nederlandse geschiedenis hebben ontwikkeld.‘ Nu was ik sowieso al niet van plan op hun te gaan stemmen maar zeg nou zelf, veel wijzer wordt je er toch niet van?

En dan die afschuwelijke pogingen om social in te zetten. Youtube filmpjes, tenenkrommend. Twitter-gebruik door mensen die geen idee hebben wat ze er mee zouden moeten. Begrijp me goed. Ik vind het allemaal top dat ze zich zo inzetten voor hun politieke partij. Ik weet dat het in veel gevallen (bijna) vrijwilligerswerk is. Maar laat het in ieder geval een beetje oprecht overkomen als je dergelijke media inzet. Das toch wel één van de basiselementen van het gebruik van social.

Concluderend: ik ben en blijf geloof ik zwevende kiezer. Vanavond, in het stemlokaal, maar eens kijken op welk knopje in ga drukken. Zal wel ergens in het midden zijn. Ik hoop in ieder geval dat we met een jaar of vier een iets betere keuze kunnen maken op basis van het medium ‘internet’ dan het nu het geval is. En dat terwijl ze toch vier jaar de tijd hebben gehad…

thanks voor de foto: Yaroslav Debelyi

Altijd leuk om te experimenteren met wat we populair kuddegedrag noemen. Zo waren we laatst op een conferentie en wilden we graag onze jas kwijt. Aangezien we zo snel geen kapstok konden vinden, niet dat we goed gezocht hebben, was het tijd voor een klein experiment.

Je legt je jas neer op een plek waarvan je weet dat het eigenlijk niet kan en je wacht tot er een hele stapel jassen liggen. Want dat gaat namelijk vanzelf. Mensen kijken eerst even raar zo van: hier moeten de jassen? Maar leggen vervolgens de jas er gewoon bij. En als je dan toch in ‘the flow’ zit, datzelfde nog eens doen met je koffiekopje. Resultaat: in no-time 8 kopjes bij elkaar waarvan iedereen eigenlijk vindt dat ze er niet horen.

Zullen we afspreken dat we met z’n allen foto’s gaan maken dit soort experimenten en hier een boekje van uitbrengen? Das toch gaaf!

Laatst kreeg in de nieuwe algemene voorwaarden van de Rabobank op mijn bureau. Nou, das toch een gezellig pakketje vind je niet? Dit is iets wat ik vanavond op de bank maar even door moet lezen want stel je voor… Nou, niet dus!

Is het nu echt nodig dat je een boek moet uitbrengen van je algemene voorwaarden? Slaan we niet een klein beetje door? Er zijn een aantal algemene voorwaarden aangepast, ten minste dat denk ik, maar voor ik gevonden heb welke dat zijn en of ze op mij van toepassing zijn ben ik al lang afgehaakt!

Is het niet een idee dat iemand een begrijpelijke samenvatting maakt op 1 A4. Of zijn ze bang dat het dan toch echt te transparant wordt?

Onlangs poste ik een ingezonden brief die ik naar T-mobile had gestuurd. Naast de vele reacties die ik ontving van mensen die het met me eens waren, kreeg ik ook een reactie van T-mobile. Deze reactie is ook bij het artikel geplaatst.

Ze geven aan constant aan het netwerk te werken en horen graag van mij en de andere lezers van dit blog waar het bereik niet goed, of zelfs ronduit slecht is. Nou, in het kader van, niet alleen zeuren ook helpen, hierbij een lijstje van plaatsen die ik ken vanuit Noord Nederland.

Vul de lijst gerust aan, hoe completer hoe beter. Ik zorg ervoor dat het naar T-Mobile gaat. Ik ga in de lijst alleen uit van mobiel bereik en nog niet eens van 3G bereik, die neem ik voor nu nog even op de koop toe.

Tja.. wanneer kom je op het punt dat je besluit om een bordje op te hangen met een gebruiksinstructie voor het bedien evan de kraan. En dan niet een instructie over hoe je zo milieuvriendelijk als mogelijk de kraan bedient maar gewoon ‘hoe die werkt’.

Komen we hier niet op een punt waar vorm en functie toch behoorlijk in strijd komt met elkaar? Is het niet zo dat een designer voor hij een kraan ontwerpt eerst na zou moeten denken over het gebruiksgemak (zie eerder artikel over de trapleuning). Want zeg nou eerlijk, een kraan open en dicht doen, daar zou je toch echt niet over na hoeven te denken…

Misschien is Volvo het enige autobedrijf dat het in de crisis goed doet? Volvo Helpman (Groningen) lijkt in ieder geval geen behoefte te hebben aan nieuwe klanten. Voor een klein maandje geleden ben ik er geweest om te kijken naar een Volvo als opvolger voor mijn huidige auto. Dat ik nou echt heel enthousiast geholpen ben kan ik niet zeggen. Als je een kwartiertje aanwezig bent en de verkoper is daarvan 12 minuten mobiel aan het bellen met een ander. Tja, weet niet of dat zo lekker overkomt.

Afgelopen weekend poging 2. Ik ben op de site van Volvo Nederland wat aan het spelen en samenstellen geweest en uiteindelijk een offerte van de auto aangevraagd met afzonderlijk een brochure, bij Volvo Groningen. Tot op de dag van vandaag nog niets gehoord. Morgen maar eens bij een andere Volvo dealer kijken. Of ik neem gewoon een andere auto. Het hoeft niet…

credit foto, thanks morberg (flickr)

Laatst hoorde ik een schitterend verhaal over KPN. Nu weet ik dat ze veel dingen best goed voor elkaar hebben, maar soms is het ook echt tenenkrommend. Even een een stukje achtergrondinformatie:

Stel je sponsort een hele grote ijsbaan midden in het centrum van je stad. Gewoon voor de lokale inwoners om lekker te kunnen schaatsen. Vanaf het dak van je pand kunnen mensen via een webcam meekijken. Leuk plan toch? Eén van je medewerkers logt voor het slapen gaan nog even via de mobiele telefoon in om te kijken of alles naar behoren werkt. Nog steeds niets aan de hand… Echter je medewerker vergeet de verbinding met de webcam af te sluiten waardoor de mobiele dataverbinding de hele nacht open blijft. Niet handig, maar kan gebeuren. Fouten maken is menselijk.

Mogen jullie raden hoeveel de rekening bedroeg voor een nachtje mobiel meekijken. Aan de titel zie je het al, inderdaad € 18.000. Das toch wel echt veel of niet? Daar reken je niet echt op. Nu zal het allemaal wel goed komen, maar eigenlijk mogen zulke rekeningen toch niet verstuurd worden?

Is het niet veel handiger dat wanneer een rekening een afwijking heeft van +20% ofzo hij eerst beoordeeld moet worden voor hij wordt verstuurd? Er zijn vast talloze dingen voor te bedenken maar als je het mij vraagt, mag dit gewoon niet gebeuren. Dan ben je toch wel even echt klaar met zo’n bedrijf, zeker als je al tientallen jaren goede klant bent. ‘Kleine’ dingen kunnen een grote impact hebben.

Afgelopen vrijdag stond Anniek bij de kassa te wachten in de Action. Voor haar rekende een vrouw een flink bedrag aan ‘boodschappen’ en allerlei andere dingen die je eigenlijk niet nodig hebt, af. Vervolgens ging ze bij de inpaktafel controleren of de prijs op de bon overeenkwam met wat ze zou moeten betalen. Tot zover prima.

Ze komt erachter dat ze € 0,63 cent teveel betaald heeft en gaat hiermee terug naar de kassa. Het meisje achter de kassa stemt in en vraagt of ze het geld terug wil. Nee hoor, zegt de vrouw, doe me maar een tegoedbon!  Haha, geweldig. Een tegoedbon! Je gelooft het of niet, maar de bon werd gewoon uitgeschreven met het schitterende bedrag van € 0,63. Leuk voor de volgende keer zou ik zeggen. Of als cadeau voor een verjaardag!

Cool gedaan hoor! Speelgoedketen Imaginarium heeft bij hun winkels in Portugal een eigen ingang voor kleine kinderen. Papa kan door de grote deur en zoon- of dochterlief kan de kleine deur nemen. De experience begint hier voor de kinderen al bij de ingang. Al hoewel kinderen het niet zo bewust zullen ervaren is het juist voor hun geweldig om een eigen ingang te hebben. Zij zijn immers doelgroep! Super gedaan!

Dan kan ik het toch niet laten een klein verbeterpuntje te noemen voor hun corporate website. Lastig is dat ze de landen op http://www.imaginarium.info niet of alfabetische volgorde hebben staan. Dat maakt het zoeken naar het juiste land er niet eenvoudiger op. Ze lijken nu willekeurig door elkaar te staan. Kleine moeite, groot gewin!

Laatst sliepen we een nachtje in een hotel in Rotterdam. We waren die avond ervoor naar Cirque du Soleil geweest. Over Experience gesproken. Mocht je de kans krijgen om daar een keer naartoe te gaan, zeker doen. Echt geweldig. Alleen die homepage al.

Maar terug naar het hotel. We zijn bij het ontbijt en hebben zin in een kop koffie en verse jus. Want zeg nu zelf. Als je verse sinaasappelen naast de jus dispenser legt ga je ervan uit dat het verse jus is, toch? Het is dan ook een behoorlijke tegenvaller als je er aan je tafel achter komt het geen verse jus is.

Situatie als deze zijn het tegenovergestelde van persuasion (overtuiging) en worden ook wel deception genoemd. In het Nederlands vrij snel vertaald tot misleiding. Nu klinkt misleiding misschien als een zeer zwaar woord maar er zit zeker een kern van waarheid in. De sinaasappelen worden er bewust neergelegd om de intentie te wekken dat er verse spullen op het buffet liggen. Als die er niet liggen word je dus misleid.