Uit één van mijn laatste posts bleek het al, ik was redelijk klaar met de SNS bank en in een ‘wat kan het schelen bui’ heb ik alle rekeningen daar opgezegd. Waar uiteindelijk T-Mobile weer niet zo blij mee was ;-)

Triodos bank, kan ik dan wel…

Na even zoeken heb ik gekozen voor wat mij het beste alternatief leek, de Triodos bank. De eerste dingen die dan door je heen gaan zijn toch, kan ik overal pinnen? Werkt internetbankieren een beetje? Gewoon dat soort basis dingen die je natuurlijk niet kwijt wilt raken. Nou moet ik zeggen dat ik wel eens een betere interface heb gezien voor internetbankieren bijvoorbeeld, hoe ironisch, die van de SNS bank. Ook het inloggen met zo’n rare reader vind ik niet echt sterk, juist de ING heeft dat met hun SMS en gebruikersnaam/wachtoord autorisatie weer erg goed voor elkaar. Maar ik kan internetbankieren, overal (wereldwijd) pinnen en gebruik maken van alle andere diensten die je zou verwachten, waaronder zelfs iDeal. 1 x hoera!

Een goed DNA

Wat me ook aanspraak is het sociale karakter van de bank. Als je nu toch over wilt stappen naar een andere bank, is dit in deze tijd, voor mij zeker iets om rekening mee te houden. Nu ben ik niet zo naïef om te denken dat de investeringen van deze bank 100% ‘goed’ zullen zijn, maar laten we zeggen dat het nog altijd stukken beter is dan de investeringen van hun collega’s. Dat voelt toch beter. Een 2e hoera.

Persoonlijk kan nog wel!

Maar wat ik tot nu toe helemaal top vind is het persoonlijke karakter wat de bank nog lijkt te hebben. Op het moment dat je je pincodes thuis gestuurd krijgt, staat hier je naam opgeschreven. Zo van, deze zijn voor Raymond. Alhoewel dit systeem volledig automatisch zal gaan, geeft het een vergelijkbaar gevoel als waar de Amerikanen ook zo goed in zijn. Op een factuur schrijven ‘dank je wel voor je bestelling’. Die persoonlijk touch. Het voelt gewoon goed. En als je met ze belt, dan bel je niet met een 0900 nummer a € 0,90 cent per minuut maar met een ‘gewoon’ nummer ergens in de omgeving van Utrecht. En na 2 keer overgaan wordt de telefoon opgenomen. Niet door een keuze menu, maar door iemand die je wil gaan helpen. Fantastisch! Wat ben ik toch eigenlijk snel tevreden. Wat is klantvriendelijk zijn toch makkelijk.