Laatst hoorde ik een schitterend verhaal over KPN. Nu weet ik dat ze veel dingen best goed voor elkaar hebben, maar soms is het ook echt tenenkrommend. Even een een stukje achtergrondinformatie:
Stel je sponsort een hele grote ijsbaan midden in het centrum van je stad. Gewoon voor de lokale inwoners om lekker te kunnen schaatsen. Vanaf het dak van je pand kunnen mensen via een webcam meekijken. Leuk plan toch? Eén van je medewerkers logt voor het slapen gaan nog even via de mobiele telefoon in om te kijken of alles naar behoren werkt. Nog steeds niets aan de hand… Echter je medewerker vergeet de verbinding met de webcam af te sluiten waardoor de mobiele dataverbinding de hele nacht open blijft. Niet handig, maar kan gebeuren. Fouten maken is menselijk.
Mogen jullie raden hoeveel de rekening bedroeg voor een nachtje mobiel meekijken. Aan de titel zie je het al, inderdaad € 18.000. Das toch wel echt veel of niet? Daar reken je niet echt op. Nu zal het allemaal wel goed komen, maar eigenlijk mogen zulke rekeningen toch niet verstuurd worden?
Is het niet veel handiger dat wanneer een rekening een afwijking heeft van +20% ofzo hij eerst beoordeeld moet worden voor hij wordt verstuurd? Er zijn vast talloze dingen voor te bedenken maar als je het mij vraagt, mag dit gewoon niet gebeuren. Dan ben je toch wel even echt klaar met zo’n bedrijf, zeker als je al tientallen jaren goede klant bent. ‘Kleine’ dingen kunnen een grote impact hebben.
Nog geen gerelateerde artikelen.
Hou op over de KPN. Vandaag op het bedrijf afgesloten geweest i.v.m. een niet betaalde nota van € 17,50! Reden van de “wanbetaling”: we hadden de nota niet per e-mail ontvangen, omdat de KPN geen e-mailadres van ons had …
Denk even mee: ik ben KPN en stuur een mail. Vervolgens krijg ik een reactie dat een mail niet aangekomen is. Dan zou ik gaan bellen, ik hebben immers het telefoonnummer.
De KPN denkt schijnbaar niet verder dan: afsluiten die criminelen!
Na wat getelefoneer (met de mobiel) is de verwachting dat we morgen weer in de ether!
Laten we het hopen. Zucht.
Dat zijn inderdaad weer lekkere ervaringen. het is ongelofelijk hoe ze dit soort dingen gewoon niet voor elkaar hebben. Dit mag toch niet gebeuren.
Gelukkig heb je wel lekker mobiel bereikbaar daar, dat scheelt een hoop ;-)