Beste heer of mevrouw <unknown>,
In deze korte brief wil ik graag een reactie geven op uw reclame uitingen van de afgelopen paar maanden. De vraag die mijn hoofd blijft ronddwalen: hoe komt u toch aan die informatie?
De heer of mevrouw <unknown>
Allereerst wil ik graag de aanhef van deze brief aan u uitleggen. Als T-mobile klant weet u mij reeds lange tijd te bereiken. Hierbij doel ik op reclame-uitingen met mijn verjaardag, brieven over weet-ik-wat-allemaal en natuurlijk de maandelijkse factuur van gemiddeld een euro of 80. Je zou dus zeggen dat mijn naam in uw systeem bekend zou moeten zijn. Des te vreemder vind ik het dan dat ik een gepersonaliseerde aanbieding krijg, ik herhaal gepersonaliseerde aanbieding, gericht aan de heer of mevrouw <unknown>. U zult begrijpen dat ik mij zorgen maak over de mate waarin deze actie daadwerkelijk gepersonaliseerd is.
Huh? Heb jij wel bereik?
Terug naar uw reclame waarin u in de afgelopen maanden suggereert dat het bereik van T-mobile werkelijk fantastisch is. U doet daarin voorkomen dat op een willekeurig booreiland rechts achter Oezbekistan dan wel op welk onmogelijk plekje in Nederland het bereik altijd goed is. Zeker voor zakelijke gebruikers. Dat vind ik vreemd. Want waarom valt mijn signaal dan regelmatig weg als ik door de (overigens schitterende) landerijen van Groningen rijd? Of wanneer ik in de trein van Zwolle naar Amersfoort zit? In uw reclames dragen al uw ondernemers pakken, dat heeft er toch niets mee te maken?
Ik moet bekennen dat met name uw inkoopbeleid ten aanzien van toestellen (iPhone, Nexus One) mij ertoe heeft overgehaald om over te stappen naar T-mobile. Gezien de kwaliteit van het netwerk had ik nog twee keer nagedacht. Misschien dat u hier op korte termijn iets aan zou kunnen doen? Of in ieder geval niet suggereren dat het overal top is, want gelooft u mij, dat is niet het geval.
Ik ben zeer benieuwd naar uw reactie. U weet mij te vinden, toch?
Related posts:
Leuk stukje Ray.
Maar volgens mij is het zo dat Vodafone de Nexus one gaat verkopen. Nederland staat echter nog niet op de kaart. :S
Info: http://bit.ly/7jPNSa
Moet zeggen dat ik eigenlijk weinig last heb van weinig bereik in zowel Zwolle als Grunn. Alleen bij Beilen valt mijn bereik weg.
Dank Ray,
Je vertelt ze datgene waar ik mij al tijden ontzettend aan stoor! Het bereik is idd ruk. Op kantoor te Zuidbroek (GR) valt regelmatig het signaal weg, best irritant als je daar meerdere uren per dag verblijft. Ik heb zelf echter nog niet de moed gehad T-mobile van repliek te geven.
Daarvoor nogmaals dank, of T-mobile de kritiek ook te harte neemt….
Ray,
Ik had het zelf niet beter en treffender kunnen schrijven!
Op mijn kantoor in het centrum van Rolde: bereik zeer matig en regelmatig weg! Bij vrienden midden in Gieten: geen bereik! Dit zijn toch twee behoorlijk grote dorpen (voor Drentse begrippen)!? Zelfs in Assen zijn er plekken waar ik qua bereikbaarheid beter niet zou kunnen wonen. En oh ja, bij andere vrienden, deze wonen in Zuidlaren, is het ook zeer matig. En ook Zuidlaren is toch een redelijke plaats!?
Al met al zeg ik ook altijd tegen iedereen die het horen wil, dat de iPhone de mooiste/handigste/beste telefoon is die er bestaat, maar dat het beter op een ander telecomnetwerk kon zitten. Ik durf de iPhone daarom niet zomaar aan te bevelen. Het zal je gebeuren mooie telefoon, maar thuis en/of op het werk geen bereik en Wevers de gebeten hond …
Benieuwd of je reactie krijgt!
Groet,
Bob
Dank je wel voor jullie reacties. Ik heb in de brief gevraagd of ze willen reageren op deze post. We wachten het dus maar even af. Ben erg benieuwd of ze überhaupt gaan reageren of niet.
Blij dat ik niet de enige ben.. maar dat had ik ook niet verwacht hoor ;-)
Beste Raymond,
Graag reageren we op je blog waarin je twee zaken aan de orde stelt.
Over het eerste onderwerp kan ik alleen maar aangeven, dat er iets in het opmaken van de mailing is misgegaan. Ondanks een check zijn er toch een aantal klanten aangeschreven met Beste . Slordig van ons.
Het tweede onderwerp dat je aankaart is een belangrijk signaal naar ons toe. Het is namelijk zo dat wij continue bezig zijn ons netwerk waar nodig te verbeteren en uit te breiden. Vorig jaar hebben we hier al een flinke stap in gemaakt en ook dit jaar zitten we niet stil. Onze acties zijn niet zonder resultaat, want ook onafhankelijke onderzoeken wijzen uit dat we een zeer modern, concurrerend netwerk hebben. En dit brengen we graag onder de aandacht van het publiek.
Dat neemt echter niet weg, dat er wellicht plekken zijn in Nederland waar onze dekking niet aan de verwachtingen voldoet. Wanneer onze klanten hier melding van maken, dan gaan we dit graag na. In veel gevallen kunnen we je als klant ook vertellen of ook wij dit zelf constateren en of we op die locatie uitbreidingsplannen hebben.
Mocht je naar aanleiding van onze reactie nog vragen hebben, mail ons dan via webcare@t-mobile.nl en vermeld je klantnummer. Dan nemen we contact met je op.
Met vriendelijke groet,
Harvey de Noten
T-Mobile Webcare
“In veel gevallen kunnen we je als klant ook vertellen of ook wij dit zelf constateren en of we op die locatie uitbreidingsplannen hebben.”
Dus… begrijp ik nu dat je de exacte locaties moet doorgeven waar je geen bereik hebt? Nu weet je namelijk nog niks…
In Rolde, met name binnen in huis, vrijwel geen ontvangst, valt constant weg.
Heel vervelend als je de telefoon hebt vanwege dienst voor een ziekenhuis.