Zappos.com, helden zijn het!

Zappos.com, helden zijn het!

door Raymond op 14. Oct, 2009

Zappos.com, helden zijn het! Ik ben groot fan van dit bedrijf dat online schoenen verkoopt. Ze laten zien dat je door eerlijk te zijn en gewoon echt te geven om  je klanten, je een serieuze business kunt opzetten (meer dan 1 miljard omzet!). Het is helemaal van deze tijd, helemaal goed.

Vriend van de show Eelco wees me erop dat ze een boek hadden gemaakt waarin ze hun core values toelichten. Hoe? Door gewoon hun mensen aan het woord te laten. Ik wilde het boek graag hebben maar nu bleek dat ze via hun webshop alleen in Amerika leverden. Dus ik stuur ze een e-mail. Binnen een dag kreeg ik een keurige mail terug, ze gingen hun best doen het mij toe te sturen. En ja hoor, binnen twee weken had ik het boek in huis.

Toen ik ze vroeg hoe we het gingen regelen met de betaling van het boek, kreeg ik de volgende reactie: “We’re so happy to hear that your Culture Book as arrived. We hope that you enjoy it. Please consider the book a thank you for your support and interest in Zappos.”

- einde van dit bericht ;-) -

Related posts:

  1. Apple leidend in klanttevredenheid
  2. Home
  3. Alle werkbalken open, olé!
  4. Conventies zijn er niet voor niets
  5. Praxis, wat zijn we weer gastvrij!

8 Reacties op “Zappos.com, helden zijn het!”

  1. Edwin 15. Oct, 2009 at 20:49 #

    damn, die kende ik nog niet, inspirerend! En, heb je het boek al uit?

  2. Edwin 15. Oct, 2009 at 20:52 #

    ha, een mooi voorbeeld van hun Core Value nr 3 staat in de footer… een link, getiteld “Don’t Ever Click Here”… wedden dat je ook klikt ;-)

  3. Raymond 16. Oct, 2009 at 06:33 #

    @edwin MAN! dit is echt een geweldig bedrijf. Boek al uit inderdaad. Het bevat vooral heel veel verhalen van hun werknemers over de core values en waar ze zicht in herkennen. Echt top.

    Ik dacht zelfs dat ze in de footer steeds een andere value noemden.. kortom: top!

  4. Raymond 16. Oct, 2009 at 06:37 #

    Heb ze even laten weten dat ik een blogpost heb geplaatst en de strekking van mijn verhaal in het kort omschreven. Natuurlijk binnen een dag de volgende reactie:

    Hello Raymond,

    Thank you for contacting the Zappos.com Customer Loyalty Team. My name is Jessica and it’s my pleasure to assist you.

    Thanks for the update! Maybe some one in the office can read it for us. Thanks for the kind words about Zappos.com. Please don’t hesitate to contact us if you have any questions or concerns.

  5. Arnhems Meisje 19. Oct, 2009 at 15:58 #

    Kijk; dat is nou Ongewoon Goede Service (met hoofdletters!). Zappos we love you!!!
    Zo, en dan nu aan de Innocent.

  6. Raymond Klompsma 20. Oct, 2009 at 06:24 #

    he arnhems meisje… hmmm! Innocent heerlijk.

    Ja top he zo’n actie van Zappo’s, echt geweldig. Ongewoon Goede Service, zeg dat wel. Leuke benaming trouwen(s)!

  7. Edwin 19. Nov, 2009 at 21:00 #

    Hey Raymond, ik wil je niet weghalen uit paterswolde… maar moet je hier eens kijken:

    Senior UX Designer w/e-commerce experience at Zappos.com
    The UX team is growing at Zappos.com and we’re looking for talented Sr. level User Experience Designers to join our team: see the full job description and apply here if interested:

    http://about.zappos.com/jobs/jobs-zappos/las-vegas-nevada

  8. Raymond 19. Nov, 2009 at 21:33 #

    @edwin! Cool! Das wel even een topjob zeg. Heel, heel even een kleine twijfel ;-)

Plaats een reactie