Een automatisch gevolg van veel rijden is dat je vaak moet tanken. Zo stond ik gisteren te tanken bij een Shell station net voor Zwolle. Ik liep terug naar mijn auto toen ik werd aangesproken door een man van, zo bleek later, Carglass. Hij wilde mijn voorruit even vetvrij maken. Nu ben ik niet een persoon die mijn auto maandelijks, laat staan wekelijks wast, dus dit aanbod was zeer welkom.
Terwijl hij aan het poetsen is, komt hij twee barstjes tegen. Daar kon natuurlijk direct ter plaatse een afspraak voor worden gemaakt. Dat was de hele opzet en dat begrijp ik ook. Maar dan is ruiten poetsen marketingtechnisch wel een erg goed plan om barstjes in de voorruit van je klanten te vinden.
De man schrijft mijn naam en mobiele nummer op en zegt dat ik vanmiddag word teruggebeld voor het plannen van een afspraak. Ze komen bij mij op mijn werk om het te repareren en zij handelen ook alles met de verzekeringsmaatschappij. Geen papiertroep, kosten: nul, zero, niets. Hé tandartsen, zo kan het ook!
De uitsmijter kwam van de reparatie omschrijving die de man op zijn werkbon schreef. 2 x HBX2 schreef de man op. Hé, zei ik, die ken ik van de reclame! Ik heb de reclame van Carglass altijd goed gevonden. In een paar seconden heel duidelijk uitleggen wat er gebeurd, top! Dat snap ik zelfs. Nu ik ook de HBX2 term herken, blijkt de reclame ook nog goed te werken. Mensen, ik ben enthousiast.
Nog geen gerelateerde artikelen.
Word ik vanochtend keurig door ze gebeld (voice mail ingesproken) dat ik contact met ze kan opnemen op hun GRATIS service nummer. Maar dat was al niet nodig want een uurtje later belden ze opnieuw. WOW, keurig!
Al 2x ben ik in aanraking geweest met Carglass. Beide keren zeer goed geholpen!. Dat service apparaat daar werkt 100%.
“Meneer ik zie dat uw ruitenwisser ook aan vervanging toe is, moet ik deze vervangen?” Deze heb ik op voorraad in mijn bus liggen.
Natuurlijk heeft hij die op voorraad in zijn bus. Per klus, neemt hij de juiste ruitenwissers mee. Goed bezig daar!
Mooie organisatie… geloven jullie als ik zeg dat het Belgisch is…??? Het is ook in dat land dat ik en mijn vriendin juist negatieve ervaringen hebben. OK, toegegeven, beidde ruitvervanging. Op zich het hele traject eromheen prima maar de reparatie zelf… veel klachten.
Welke voertuigen? Mini Cooper D en een Volkswagen Passat. Niet heel erg exotisch. In beidde gevallen de glassplinters nog in de auto liggen. In een ander geval hebben ze de spiegelhanger, die ze als marketing tool achterlaten, een beetje bij gescheurd omdat ie niet achter mijn achteruitkijk spiegel paste. Maatwerk. Yeah right… hele auto onder de troep.
Dus: Carglass zal wel een goede machine hebben, technisch gezien is het niet al te best.
P.S. Je moet ook niet aankomen met een klacht. Daar kunnen ze weer niet mee omgaan.
@Gerwin. Aan de hand van je voorbeeld blijkt dus dat ze de voorkant goed op orde hebben, maar bij jou de achterkant niet. Das jammer. Ik weet natuurlijk niet of dit vaker voorkomt maar dit soort dingen is killing voor de experience. Het gaat om het hele pakketje, dat blijkt maar weer!
ik zou zegge… check de ervaringen, spreken vaak voor zich
http://www.start12.nl/auto/autoruiten/carglass/
Dank je wel voor je reactie Nico. Je zou kunnen zeggen dat de ervaringen om zijn minst ‘wisselend zijn’. Wat me echt opvalt zijn de 10-en en de 1-en. Heeft volgens mij heel erg te maken met de ‘instant’ dienst die ze leveren.
Ik heb nu een probleem en dat moet nu opgelost worden. Helpen ze niet goed, dan ook direct een 1. Interessant om te zien. Weet je ook of Carglass iets met deze ‘recensies’ doet?