Stel, we leven in een land waarin alleen maar klantvriendelijke tandartsen bestaan. Zou dat niet geweldig zijn? In willekeurige volgorde zouden wij, Nederlanders, dan het volgende meemaken:
- We ontvangen een paar weken voordat we een nieuwe controle moeten plannen een keurige uitnodiging per e-mail van waaruit we een afspraak kunnen plannen;
- De afspraak kan ook na 16:00 worden gepland. Meneer, u werkt de hele dag? Op woensdagavond bent u natuurlijk ook welkom;
- Bij binnenkomst ruikt het naar de geur van vers gemaild gras in plaats van de steriele tandartsgeur;
- Liggend in de stoel kijken we naar de laatste afleveringen van Friends;
- Wanneer we een begroting ontvangen staat keurig gespecificeerd waar de kosten uit bestaan en wat wel en wat niet wordt vergoed bij je zorgverzekeraar;
- Rekeningen die worden vergoed krijgen we niet thuis gestuurd maar worden onderling met de zorgverzekeraar verrekend;
- In alle correspondentie wordt het woord patiënt alleen bij ernstige ingrepen gebruikt, verder zijn we klanten en worden we bij onze voornaam genoemd;
- Tandenborstels, flos draad en de juiste tandpasta zijn bij de balie verkrijgbaar in plaats van bij de drogist even verderop.
Zou dit niet een fijne wereld zijn? Waarom denken veel tandartsen niet over dit soort zaken na? Soms zie ik voorbeelden om me heen waarvan ik denk, zo kun je niet met je klanten omgaan! Waarschijnlijk ziet een tandarts dit anders. Hebben ze het te goed? Komen de klanten sowieso wel? Pas op, want er staat vanzelf iemand op die het wel gaat doen. En dan kon het wel eens heel hard gaan.
Nog geen gerelateerde artikelen.
Nu ik erover nadenk is de geur van verse appeltaart nog wel een betere. Appels zijn immers gezond, zo werd er altijd geroepen in de ‘snoep verstandig campagne’ door de tandartsen ;-)
Bij mijn tandarts kijk ik, als ik in de stoel lig, naar een grote, vierkante foto van het strand van een Waddeneiland. En mijn tandarts heeft ook een spiegeltje in de lamp die boven mijn hoofd hangt, zodat ik kan zien wat hij doet. Klein stapje in de goede richting toch? Zelf plan ik trouwens de volgende afspraak direct als ik er ben, is ook een idee ;-)
@sietske: Ja, en van die afsrpaak krijg je vervolgens een briefje mee dat alleen met een digitale microscoop te bekijken is.
Mijn tandarts maakt bijna elke keer foto’s van mijn gebit. Kost hem 10 seconden extra, en levert hem altijd 20 euro per foto op. Tsjah.
Hallo die Raymond!!!
Hier misschien wel een hele late reactie op je blog!!
Maar ik heb wel een aantal antwoorden op punten.
Sinds augustus werk ik in een tandartsenpraktijk in Groningen. En kom natuurlijk ook bij de tandarts als patient.
* Herinneringsafspraak: Bij mij op het werk wordt het allemaal erg goed bij gehouden wanneer welke persoon langs moet/mag komen in de praktijk voor controle. Iedere maand wordt op een vaste dag een alle conroles van de volgende maand bekeken. Deze worden afgedrukt op een mooi kaartje en per post verstuurd. 2 dagen later wordt er nog mailtje achteraan gestuurd.. (sommige mensen hebben geen e-mail adres doorgegeven of ze kunnen verhuisd zijn in tussen tijd). Dit doen we om onze patienten erop te wijzen dat ze belangrijk voor ons zijn en dat we in ze geintresseerd zijn. Ook krijgen mensen die na 3 maanden nog niet gereageerd hebben op zijn of haar oproep een herinnering… En als mensen na 2 jaar nog steeds geen tandartsenbezoekje hebben gedaan.. krijgen ze daar ook bericht over.
Mocht er uiteindelijk een afspraak gepland staan, krijgt diegene 2 dagen voor tijd een mail.. Als geheugensteuntje.. Daar dient het ook allemaal voor.
* Uitkijk vanuit de stoel.. Tja dat is per praktijk anders.. Een spiegeltje voor de patient om de behandeling mee te kunnen kijken.. Een leuke drukke cartoonposter voor degene die niet willen kijken en misschien voor de toekomst een dvd met Friends.. Ha!
* De meeste betalingen worden al verrekend, dit gebeurd met de verzekeringsmaatschappij. De eigen bijdrage wordt dan opgestuurd naar de patient.. Dit is gespecificeerde nota. Zelf ben ik verzekerd bij Groene Land. Bij Menzis moet je het hele bedrag betalen en krijg je het later terug. Dit is dus verschillend en het ligt eraan waar je verzekerd bent.
* De verkoop van tandenborstels… Tandenstokers.. Ragers.. Tanspasta (gel)… Mondwater.. Tja, daar doen ze al wel aan bij ons in de praktijk.. Ik denk dat het niet lang meer duurt voordat meerdere praktijken dit ook gaan doen.
* patienten bij de voornaam noemen is een gevoelig puntje…
Jij kunt dit als plezierig ervaren… Je kunt dit bij je volgende bezoek aangeven aan de behandelaar en assistent. Daar kunnen ze dan in het vervolg rekening meehouden.
Een jonge knul noem je eerder bij de voornaam dan iemand die ouder dan jezelf is.. Dit is per persoon anders..
* Oja, patienten (tja zo blijf ik het wel noemen) kunnen tegenwoordig hun afspraken zelf via internet maken.
* En dan… Tja, aan de tandartsenlucht kun je niet veel doen ben ik bang… Dat moet denk ik nog uitgevonden worden!!! Haha!!
Zo… Ik hoop dat een goeie uitleg heb gegeven op je punten… Ha! Misschien ben ik er een paar vergeten…
Groetjes
Het Sietske, wat een uitgebreide reactie!
Helemaal goed om een reactie te krijgen van iemand die het in de praktijk meemaakt. Ik ben blij om te zien dat er bij tandartsen ook al behoorlijk vanuit klant beleving wordt gedacht.. Ze zullen ook wel moeten, er staat vanzelf iemand op dit het ook of beter doet.
Voor wat betreft die lucht. In supermarkten werken ze met de geur van vers brood, zelfs als het niet vers gebakken wordt. Misschien is dat iets? ;-)