Laten we even duidelijk maken dat ik niet van Vodafone ben. Ook ik had een aantal eigenaardigheden gevonden t.a.v. Vodafone waar ik in mijn eigen blog (dat is deze website) een artikel over heb geschreven. Hier is door de Customer Service van Vodafone op gereageerd waarna nog een aantal mensen zijn gaan reageren.

Dit blog is dan ook niet bedoeld om alle Vodafone klachten te verzamelen. Ik weet zeker dat Vodafone hier een eigen onderdeel voor heeft binnen haar website. Daarnaast is er ook een website genaamd http://www.telecomklachten.nl waar u mogelijk terecht kunt. Veel succes ermee, ik verwacht niet Vodafone iets met bovenstaande post gaat doen.

Bedankt voor de reactie op onze mail / klachten in divers forums.
In de eerste plaats is het natuurlijk een vreemden zaak dat wij als bedrijf onze klachten moeten gaan achterlaten in een forum voor dat wij worden geholpen.
Vandaag hebben wij per mail een bevestiging gekregen van Vodafone voor het veranderen van ons abonnement en de aanschaf van een nieuwe telefoon. Helaas zal de telefoon en de diensten niet geleverd worden voor de uiterste datum die mij is beloofd van 29 september. Ik vind het dus erg vreemd dat de gemakte afspraken eenzijdig worden verander. Veder Klopt de orderbevestiging niet. Aangezien zij nu 3 ½ maand bezig zijn met deze bestelling en uw eigen helpdesk al aangeeft dat wij beter kunnen overstappen naar t-mobiel omdat dit sneller zou zijn zeggen wij het vertrouwen in Vodafone als business partner op en gaan wij dus niet akkoord met de levering van onderstaande producten.

De site van infofilter ken ik. Maar ja, ze blijven je van Vodafone daar gewoon om bellen, heb je ergens aangegeven en je bent toch al klant… Ik hoorde laatst dat de wetgeving binnenkort aangescherpt wordt t.a.v. callcenters en outbound bellen. Dat zal wel de reden zijn waarop er nu nog even vol gas wordt gegeven.

T.a.v. je tweede reactie. De devil zit in de details. Dit soort dingen zijn zo belangrijk. Aan de andere kant, altijd handig dat je op je eigen verjaardag geattendeerd wordt. Dus… ;-)

Ik krijg net een mailtje van Windows Live. Ze vertellen me dat ik morgen jarig ben (4 sep). Shit… was ik helemaal vergeten.

Misschien even nadenken naar wie dit soort berichten gestuurd worden.

Een paar opvallende dingen. Ik had toch echt gehoopt dat jullie bij C7 allemaal met dongles op pad gingen. Dan ben je niet zo afhankelijk van derden.

Daarnaast bestaat er een mooie site: http://www.infofilter.nl waar je perfect kunt aangeven dat je niet meer gebeld wil worden. Als ze dat toch doen, sue je ze gewoon tot het logo echt rood wordt.

Succes!

Jan
Vodafone Web Relations

Allereerst complimenten dat jullie op deze manier ook het social netwerk in de gaten houden. Ik denk dat veel, en zeker ook corporate bedrijven, hier van kunnen leren. Ook ik begrijp dat je aan de situatie in Portugal niet veel kunt doen. Het blijft bijzonder dat er bij zulke organisaties niet op dit soort ‘details’ wordt gelet.

Ten aanzien van de telefonische verkoop. Dat jullie de keuze maken om te bellen, prima. Maar de manier waarop… Fijn dat je er een melding van maakt. Ik zie de appeltaart wel tegemoet ;-)

Nogmaals, top dat je reageert. Tegen dit soort zaken kan geen reclamebudget op!