update: Vodafone spot dit artikel via Twitter en plaatst een reactie. Chappau!
Ik heb twee recente negatieve ervaringen met Vodafone. En ik heb een blog, tijd om ze te delen zou ik zeggen.
De eerste ervaring is van een aantal maanden geleden. We vlogen terug uit Portugal nadat ik daar een klant had bezocht. Ons vliegtuig had ruim drie uur vertraging. In de vertrekhal pakte ik mijn laptop en probeerde verbinding te maken met het internet. Gelukkig bood Vodafone deze mogelijkheid. Jammer alleen dat je a) moet betalen en b) alleen kunt kiezen uit 1 uur, 24 uur of 3 dagen. Kan iemand me uitleggen waarom iemand 1 dag, laat staan 3 dagen op het vliegveld, in de vertrekhal, zou willen internetten? Hier was de optie 1 uur, 2 uur of 3 uren een betere geweest volgens mij.
Situatie 2. Mijn vriendin werd afgelopen vrijdag de hele dag gebeld door een anoniem nummer. Als ze oppakkte verbraken ze de verbinding. ‘s Avonds werd er weer anoniem gebeld en nam ik op. Vodafone aan de lijn. Haar abonnement verliep over een aantal maanden en ze wilden ons graag een paar aanbiedingen doen die we niet af konden slaan. O jawel, zei ik. We zijn niet geïnteresseerd. We weten nog niet of we bij Vodafone blijven en op vrijdagavond heb ik al helemaal geen zin om hierover na te denken.
Blijkbaar zag die kerel in dat het bij mij niet ging lukken dus toen eiste hij, jaja hij eiste, dat hij Anniek wilde spreken. Ik mocht dit niet beslissen voor haar. Ik zeg tegen hem dat we niet om deze aanbiedingen hebben gevraagd en dat ik dat prima kan beslissen. Anniek had immers al helemaal geen zin meer om aan de lijn te komen. Het gesprek werd beëindigd met de mededeling dat hij een andere keer wel terug zou bellen. Nou, dat kon ik hem niet verbieden, jammer genoeg. De volgende dag belde hij weer en heeft Anniek hem zelf verteld dat we niet geïnteresseerd waren.
Resultaat, als het aan mij ligt één klant minder. Dat agressieve irritante gedoe werkt alleen maar averechts. Zorg er maar voor dat je fatsoenlijke abonnementen aanbiedt die waar geven voor je geld in plaats van dit soort irritante marketingacties. Vodafone: #FAIL
Nog geen gerelateerde artikelen.
Ik zat een paar maanden geleden in een hotel in Brussel, daar kon ik internet kopen voor een half uur, een uur, of voor de hele dag. Voordeel daar was dat als je 2 uur wilde internetten je gewoon twee bonnetjes kocht van een uur (je kon ze in laten gaan wanneer je wilde).
Over die callcenters die je bellen en dan ophangen: Uitgaande callcenters bellen uitgaand op 125% van de capaciteit; omdat ze weten dat 25% de telefoon toch niet opneemt. Op het moment dat er meer mensen opnemen dan zij kunnen verwerken verbreken ze gewoon de verbinding. (Daarom duurt het soms ook 10 seconden voor je iemand aan de lijn krijgt, terwijl zij degenen zijn die jou bellen.)
Bij Vodafone heb ik nu hetzelfde soort irritaties. Ik heb een nieuwe telefoon besteld welke volgens hun website op voorraad is, 2 weken later krijg ik pas een mail dat ze hem niet meer hebben. Ik doe een tegenvoorstel, krijg daar bevestiging van; en nu weer twee weken later heb ik nog niks weer gehoord. #FAIL
Ik kan me helemaal vinden in dit artikel. Recent klant geworden van Essent, alles netjes aangesloten, werkt prima. Tot zover goed. Totdat het callcenter begon te bellen of de service goed was verlopen. Nou is bellen over de service oke, maar 15 keer met een afgeschermd nummer op één dag op de meest onmogelijke tijdstippen is toch echt belachelijk.
Heb zelf ook op een callcenter gewerkt, maar ik werd gebeld ipv dat ik “potentiele” klanten moest bellen. Maar de manier waarop onze zogenaamde outbound afdeling klanten probeerde binnen te halen was met enige regelmaat belachelijk te noemen. Regelmatig werden “kleine” details maar weggelaten om te verkopen waarop de klant vervolgens niks met zijn product kon. Beetje jammer dat dit nog steeds moet gebeuren om te verkopen.
Dank je wel voor jullie reactie heren, Het is duidelijk dat er nog een hoop te doen is.
Ben zojuist aan de followers lijst van Vodafone Webrelations toegevoegd. Waarschijnlijk monitoren ze een Twitter search. Das een goed teken! Nu hoop ik dat ze ook actief mogen reageren en dat daar inmiddels geen regels voor zijn bedacht.
Dan is het alleen nog wachten op een reactie op mijn blogpost. Toch Vodafone WebRelations?
Hi Raymond,
Ik heb je blog en Twitteraccount idd gespot! ;)
Aan de eerste situatie in Portugal kunnen we als Vodafone Nederland helaas heel weinig veranderen.
De tweede situatie die je schetst is een andere zaak.
Je irritatie is begrijpelijk m.b.t. de telefonische verkoop. Het mag niet zo zijn dat een (potentiële) klant dit als agressief ervaart. Ik ga n.a.v. je verhaal intern een duidelijk signaal afgeven bij de verantwoordelijke afdeling.
@Josse
Stuur het ordernummer incl. je NAW gegevens even naar webrelations.nl[at]vodafone.com, dan probeer z.s.m. een reactie te geven m.b.t. de status van je bestelling.
Jan
Vodafone Web Relations
Hallo Jan,
Allereerst complimenten dat jullie op deze manier ook het social netwerk in de gaten houden. Ik denk dat veel, en zeker ook corporate bedrijven, hier van kunnen leren. Ook ik begrijp dat je aan de situatie in Portugal niet veel kunt doen. Het blijft bijzonder dat er bij zulke organisaties niet op dit soort ‘details’ wordt gelet.
Ten aanzien van de telefonische verkoop. Dat jullie de keuze maken om te bellen, prima. Maar de manier waarop… Fijn dat je er een melding van maakt. Ik zie de appeltaart wel tegemoet ;-)
Nogmaals, top dat je reageert. Tegen dit soort zaken kan geen reclamebudget op!
Dank voor je complimenten Raymond :D
Jan
Vodafone Web Relations
Leuke aanvulling op de post. Zaterdag werd ik gebeld door GSM web. Ze belden voor Vodafone om te vragen of ik misschien mijn abonnement wilde verlengen. Ze hadden een paar leuke acties…
Hoi Raymond,
Een paar opvallende dingen. Ik had toch echt gehoopt dat jullie bij C7 allemaal met dongles op pad gingen. Dan ben je niet zo afhankelijk van derden.
Daarnaast bestaat er een mooie site: http://www.infofilter.nl waar je perfect kunt aangeven dat je niet meer gebeld wil worden. Als ze dat toch doen, sue je ze gewoon tot het logo echt rood wordt.
Succes!
Ook een leuke:
Ik krijg net een mailtje van Windows Live. Ze vertellen me dat ik morgen jarig ben (4 sep). Shit… was ik helemaal vergeten.
Misschien even nadenken naar wie dit soort berichten gestuurd worden.
Dongels in het buitenland, kerel weet je wel wat dat kost ;-)
De site van infofilter ken ik. Maar ja, ze blijven je van Vodafone daar gewoon om bellen, heb je ergens aangegeven en je bent toch al klant… Ik hoorde laatst dat de wetgeving binnenkort aangescherpt wordt t.a.v. callcenters en outbound bellen. Dat zal wel de reden zijn waarop er nu nog even vol gas wordt gegeven.
T.a.v. je tweede reactie. De devil zit in de details. Dit soort dingen zijn zo belangrijk. Aan de andere kant, altijd handig dat je op je eigen verjaardag geattendeerd wordt. Dus… ;-)
Vodafone is het helemaal kwijt. ben bezich met een internet acount een telefoon te bestellen en mijn Abonnement te verlegen (al 3 maanden) helpdesk adviseerden om nog 2 weken te wachten en als ik dan nog niets had gehoord om over te stappen naar t-mobiel omdat dat sneller zou zijn. Er is dus nog veel werk voor jan
Ongelofelijk dat dit soort dingen nog steeds gebeuren bij zulke grote corporate organisaties. Blijkbaar is het niet (op een paar hele goede voorbeelden als Apple en Zappo’s na) mogelijk om dit voor elkaar te boksen. Op naar T-Mobile zou ik haast zeggen, als Vodafone dit al adviseert…
Beste Richard,
Bedankt voor de reactie op onze mail / klachten in divers forums.
In de eerste plaats is het natuurlijk een vreemden zaak dat wij als bedrijf onze klachten moeten gaan achterlaten in een forum voor dat wij worden geholpen.
Vandaag hebben wij per mail een bevestiging gekregen van Vodafone voor het veranderen van ons abonnement en de aanschaf van een nieuwe telefoon. Helaas zal de telefoon en de diensten niet geleverd worden voor de uiterste datum die mij is beloofd van 29 september. Ik vind het dus erg vreemd dat de gemakte afspraken eenzijdig worden verander. Veder Klopt de orderbevestiging niet. Aangezien zij nu 3 ½ maand bezig zijn met deze bestelling en uw eigen helpdesk al aangeeft dat wij beter kunnen overstappen naar t-mobiel omdat dit sneller zou zijn zeggen wij het vertrouwen in Vodafone als business partner op en gaan wij dus niet akkoord met de levering van onderstaande producten.
beste heer/mevrouw van der sloot. Mijn zegen hebt u ;-)
Laten we even duidelijk maken dat ik niet van Vodafone ben. Ook ik had een aantal eigenaardigheden gevonden t.a.v. Vodafone waar ik in mijn eigen blog (dat is deze website) een artikel over heb geschreven. Hier is door de Customer Service van Vodafone op gereageerd waarna nog een aantal mensen zijn gaan reageren.
Dit blog is dan ook niet bedoeld om alle Vodafone klachten te verzamelen. Ik weet zeker dat Vodafone hier een eigen onderdeel voor heeft binnen haar website. Daarnaast is er ook een website genaamd http://www.telecomklachten.nl waar u mogelijk terecht kunt. Veel succes ermee, ik verwacht niet Vodafone iets met bovenstaande post gaat doen.