Gisteren stond ik geld te pinnen bij een automaat van de ING bank. Geld pinnen is voor veel mensen iets wat ze doen op de ‘automatische piloot’. Pas invoeren, pincode intoetsen, geld kiezen, ratel ratel ratel, pasje terug, geld uitnemen. Klaar.
De ING heeft besloten het piepje weg te laten bij het invoeren van de pincode. Je gelooft het of niet, maar ik heb drie keer een fout gemaakt bij het invoeren. Of in ieder geval getwijfeld of ik de juiste cijfers heb ingetoetst. Een typisch voorbeeld van een mentaal model dat wordt verstoord. Hoe dom ook, maar mensen maken dan meer fouten wat leidt tot ergernis. Dus ING, graag het piepje terug!
In het buitenland is het soms zo dat je eerst je geld krijgt en daarna je pinpas terug. Ik ben benieuwd hoeveel mensen hun pas vergeten nadat ze hun geld hebben opgeborgen…
Nog geen gerelateerde artikelen.
