‘Apple leads the way in customer satisfaction‘, dit bleek uit een onderzoek gedaan door Forrester. Ondanks had ik zelf weer een dergelijke ervaring met Apple. Van ons bezoek naar New York hadden we via Iphoto een fotoboek gemaakt en verstuurd naar Apple.
Nu bleek dat er met uploaden iets verkeerd was gegaan en dat de laatste pagina’s verkeerd waren gedrukt. Hier kreeg ik een e-mail van met het verzoek het boek opnieuw te uploaden. Met name de stijl en het persoonlijke karakter van de e-mail sprak deze, toch al Apple en UX-fan, erg aan. Dat heb ik ook in een korte mail teruggestuurd.
Onderstaande e-mail kreeg ik vervolgens terug. Thumbs up voor Apple. Knap dat zo’n grote organisatie dit soort zaken zo goed voor elkaar heeft. Dit is UX ten voeten uit!
fwd_-your-apple-photo-order-47462522-has-been-cancelled-follow-up_-70250347
Related posts:
