Zojuist vertelde collega Wopke mij een klassieker die de boeken in gaat. Absoluut eentje om te delen. Een medewerker van een organisatie belde hem om aan te geven dat hij niet in kon loggen in zijn CMS.
Of Wopke misschien wist wat het wachtwoord was. Het systeem gaf namelijk aan dat zijn wachtwoord ‘case sensitive’ was, maar hij wist zeker dat dat het wachtwoord in ieder geval niet was!
We hebben er hier even hartelijk om gelachen. Hij hoort in het straatje van de ‘press any key’. Toch zie je hoe belangrijk het is om aan te sluiten bij de wereld van gebruikers. Ook, misschien wel zeker, in feedback meldingen. It’s all in a word!
Related posts:
Ik denk dat ‘hoofdlettergevoelig’ al een stuk duidelijker was geweest.
Lastig hoor, die technische termen :-)
Klopt, was beter geweest inderdaad. Enerzijds was het ook hilarisch, anderzijds zet het je wel aan het denken. Onduidelijkheid en frustratie kan echt in een woord zitten…
Ja da’s een classic. Het is een mooi voorbeeld dat aangeeft dat software zich moet aanpassen aan de mens en niet omgekeerd. Of je nu ‘password’, ‘PASSWORD’ of ‘pAsSwOrD’ intikt, de software zou het allemaal moeten accepteren als juist.
@edwin. Klopt, techniek zou ondersteunend moeten zijn en dit soort zaken er altijd uit moeten halen. Same voor postcodes in NL. Met of zonder spatie, hoofdletters… val de gebruiker er niet mee lastig! Ben het helemaal met je eens.